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BRICO DEPOT

CHARTE DE LIVRAISON CAMION GRUE

LE SERVICE


Brico Dépôt met à la disposition de ses clients un service de livraison par camion grue afin d’assurer le transport de produits spécifiques.

La livraison s’effectue exclusivement en France Métropolitaine (à l’exception de la Corse).

Le service de livraison est mis à disposition du client moyennant une participation financière déterminée avant l’étape de paiement et qui varie selon l’adresse de livraison, le magasin de rattachement, et le contenu de la commande.

La livraison comprend le déchargement des produits au pied du camion en limite de propriété. En aucun cas le camion ne peut entrer dans la propriété du client. L’installation à domicile, le montage, l’assemblage, la livraison en étage, la reprise de produits et la mise en service ne sont pas inclus dans le service de livraison.

POUR UNE LIVRAISON REUSSIE, VOUS DEVEZ IMPERATIVEMENT :

Vérifier les conditions d’accès pour un déchargement des produits en toute sécurité, dans le respect de la règlementation et de la législation.

Vous assurer que les coordonnées communiquées soies correctes.

Être présent physiquement le jour de la livraison.

Garantir le bon stationnement du véhicule et de sa grue.

Prendre vos dispositions pour déplacer les produits. Notre prestation inclut uniquement la livraison au pied du camion !

En cas de doute, n’hésitez pas à nous appeler !

CONDITIONS ET PRÉREQUIS DE LIVRAISON


MODALITES DE PRISE DE RENDEZ-VOUS

La date et le créneau de livraison sont fixées par le client en fonction des plages de disponibilités. Le client s’engage à renseigner l’ensemble des informations nécessaires afin d’assurer la livraison (adresse précise, numéro de téléphone, identité de la personne qui réceptionne la livraison …). Les frais de livraison sont réglés au moment de l’achat des produits.

CONDITIONS D’ACCES ET DECHARGEMENT

Les véhicules utilisés pour le service de livraison, de 16 à 26 tonnes, mesurent jusqu’à 11 mètres de longueur, 3,10 mètres de largeur et 4,35 mètres de hauteur.

Les dimensions du camion ne permettant pas au chauffeur d’emprunter toutes les routes (chemin peu large, terrain en pente, ligne à haute tension, ligne téléphonique, etc.), le client doit assurer :
- la réservation de son stationnement et/ou l’accessibilité du lieu de livraison ;
- que le camion dispose d’un espace nécessaire pour manœuvrer et décharger les produits à l’aide d’une grue.

Le chauffeur reste le seul décisionnaire des conditions de déchargement afin d’assurer la protection des biens et des personnes. Si la livraison n’est pas réalisable en raison de la configuration des lieux (terrain non stable, espace insuffisant pour l’évolution de la grue, etc.), Brico Dépôt se réserve la possibilité d’annuler la livraison et de procéder au remboursement des produits déduction faite des frais de livraison.

RECEPTION

La livraison se fait en présence du client afin qu’il puisse contrôler les produits livrés (quantité/qualité) et puisse signer le bon de livraison. Le client doit pouvoir apporter la preuve de son identité sur demande du chauffeur. Elle doit correspondre à celle indiquée au moment de l’achat des produits.

Le client doit contrôler attentivement l’ensemble des colis avant de signer le bordereau de livraison qui atteste de la conformité de la livraison. En cas de non-conformité de la livraison (avaries, produits manquants, …), le client doit faire ses réserves de manière très précise sur le bordereau de livraison. En cas de non-conformité avérée, une livraison complémentaire pourra être réalisée au frais de Brico Dépôt.

En l’absence de réserve sur le bordereau, la livraison sera réputée conforme. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être émise.

Le client conservera un exemplaire du bordereau de livraison co-signé par le chauffeur.

En cas d’absence du client, les produits ne seront pas déchargés et le chauffeur laissera un avis de passage.

L’absence du client ou l’annulation d’une livraison par le client 3 heures avant l’horaire prévue entraîne la perte des frais de livraison déjà réglés.

Le client devra alors prendre contact avec l’accueil du magasin de rattachement afin de fixer un nouveau rendez-vous et régler à nouveau les frais de livraison. A défaut, la commande sera annulée.

Si le chauffeur est dans l’impossibilité de respecter les horaires prévus, le client en sera informé par téléphone. Le client sera alors directement contacté par le magasin de rattachement ou le transporteur afin de fixer un nouveau rendez-vous sans frais supplémentaire pour le client.

VOS DROITS

Conformément à la loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, le client peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (https://conso.bloctel.fr) afin de ne plus être démarché téléphoniquement par Brico Dépôt lorsqu’il n’a plus de relation contractuelle en cours avec Brico Dépôt, sauf si le client a communiqué de manière libre et non équivoque son numéro de téléphone dans le but d’être rappelé.

Toute réclamation doit être adressée directement auprès du magasin dans lequel a été effectué l’achat. En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service consommateurs, le client peut soumettre gratuitement le différend l’opposant à Brico Dépôt au médiateur de la consommation dont relève Brico Dépôt, à savoir l’Association des Médiateurs Européens AME Conso, dans un délai d’un (1) an à compter de la réclamation écrite adressée à Brico Dépôt. Celui-ci qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- Soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME Conso disponible à l’adresse www.mediationconso-ame.com
- Soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 place Dauphine - 75001 PARIS – tel. : 09 53 01 02 69

Les parties au contrat restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. En cas de refus de recours à la médiation, ou d’échec de cette dernière, les parties conservent la faculté de saisir la juridiction compétente.

Dans le cadre de nos relations commerciales, pour réaliser les commandes et la livraison par camion grue de produits spécifiques nous collectons et traitons vos données personnelles d’identification, de contact et de commande conformément aux lois et règlements applicables relatifs à la protection et à la confidentialité des données, dont le règlement n° 2016/679 dit Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD). Vos données personnelles pourront être traitées par d’autres entités notamment par des entreprises de livraisons afin de permettre l’exécution de la prestation de livraison. Pour obtenir une communication plus complète quant à vos droits et à la gestion de vos données personnelles vous pouvez consulter la politique de protection des données accessible sur notre site internet. Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données et définir des directives en cas de décès. L’exercice de ces droits s’effectue notamment au moyen du formulaire dédié accessible depuis notre site marchand « Formulaire de Demande d’Accès aux Données », ou par écrit à l’adresse « Brico Dépôt- Direction Juridique - 30/32 Rue de la Tourelle 91310 Longpont-Sur-Orge.

En commandant les produits via le service de livraison grue, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepte la charte de livraison.


Les services Brico dépôt

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