Décrivez votre besoin en quelques clics : type de prestation, produit à poser ou installer, photos, adresse et disponibilités. Votre demande est ensuite transmise à des prestataires qualifiés proches de chez vous.

Vous recevez une proposition adaptée, vous validez la prestation en ligne, puis le prestataire intervient à domicile pour réaliser l’installation, la pose ou le montage de vos produits. Le parcours est encadré par NeedHelp, avec paiement sécurisé, assurance AXA incluse et garantie “Satisfait ou Refait” sous conditions. NeedHelp met notamment en avant un professionnel qualifié trouvé sous 48h pour son parcours Brico Dépôt.

Les prestataires NeedHelp disposent d’un profil consultable avant réservation : notes, avis clients, réalisations et informations de qualification. Certains profils affichent aussi des badges de confiance permettant d’identifier les éléments vérifiés.
Ces badges peuvent concerner l’identité, le statut professionnel, l’inscription comme artisan, le diplôme ou encore l’assurance. Le badge “Assurance vérifiée”, par exemple, indique que le prestataire a transmis une assurance à son nom sur NeedHelp.

La garantie “Satisfait ou Refait” s’applique en cas de mauvaise exécution de la prestation, selon les conditions prévues par NeedHelp. Si le résultat ne correspond pas à ce qui a été convenu, NeedHelp peut vous accompagner pour organiser une reprise ou une intervention corrective. Pour bénéficier de cette protection, la prestation doit être réservée et payée 100% en ligne.

Oui. Les prestations réservées via NeedHelp sont couvertes par une assurance multirisque AXA, sous conditions. Elle vise notamment à protéger le client en cas de dommages causés par le prestataire pendant la mission : objet endommagé, dégât des eaux ou autre dommage matériel lié à l’intervention. Pour que cette protection s’applique, il est important de réserver et de payer la prestation via NeedHelp, sans paiement en direct en dehors de la plateforme.

Après publication de votre demande, les prestataires disponibles dans votre secteur peuvent vous répondre rapidement en moins de 2h généralement. Sur le partenariat avec Brico Dépôt, NeedHelp met en avant la possibilité de trouver un professionnel qualifié sous 48h, avec une intervention possible dès 3 jours selon les disponibilités.

Pour accélérer les réponses, ajoutez dès le départ les informations utiles : photos, dimensions, référence du produit, contraintes d’accès et créneaux disponibles. Plus votre demande est précise, plus les prestataires peuvent vous faire une proposition adaptée rapidement.