Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Rendez-vous sur le formulaire sur la page dédiée en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Après avoir complété ce formulaire, vous devrez confirmer votre demande en cliquant sur le bouton « confirmer la rétractation », qui vaudra notification de votre décision de vous rétracter.
En cas de rétractation partielle, merci de préciser les produits concernés au sein du formulaire.
Après validation :
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votre demande sera enregistrée immédiatement,
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un accusé de réception automatique vous sera adressé.
En cas de rétractation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner le ou les produit(s).
Les frais de retour restent à votre charge.
Le retour du ou des produits s'effectue dans leur emballage d'origine, et en bon état, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Le ou les produit(s) doit/doivent être en parfait état de revente.
Pour le service retrait en magasin, vous devez vous présenter dans le Dépôt où vous avez retiré votre commande avec le ou les produit(s) concerné(s) et la facture d'achat.
Pour le service de livraison à domicile, le ou les produit(s) peuvent être retournés à l’adresse du Dépôt indiquée sur la facture d’achat. Le retour peut être effectué par voie postale ou par l’intermédiaire d’un transporteur spécialisé. Pour connaître les modalités de retour, vous pouvez contacter votre Dépôt ou le Service Clients via la rubrique Contactez-nous.
Pour rappel, le droit de rétractation ne peut être exercé dans certains cas et notamment pour les contrats :
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De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
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De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
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De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
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De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
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De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
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De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Pour plus d’informations, consulter les CGV