Schéma pluriannuel d’accessibilité Brico Dépôt 2025-2027 

Date de mise à jour : 15/09/2025

Introduction
La politique d’accessibilité de Brico Dépôt
La politique d’inclusivité et la prise en compte du handicap
La prise en compte de l’accessibilité numérique dans l’entreprise
Ressources humaines et financières allouées à l’accessibilité numérique
Les personnes
La mission du RAN
Gouvernance et dispositif de pilotage
Le budget
Organisation mise en œuvre
Prise en compte de l’accessibilité dans les nouveaux projets
Prise en compte de l’accessibilité numérique dans les procédures de marché
Processus de contrôle et validation
Tests utilisateurs
Traitement des retours utilisateurs
Gestion des compétences
Formation et sensibilisation
Recours à des compétences externes
Procédures de recrutement
Périmètre technique et fonctionnel
État des lieux
Évaluer les plans d’actions annuels et le schéma dans sa globalité
Plan d’actions 2025 
Recensement des services numériques
Audits et mise en conformité
Évolution des contrats partenaires
Plan de formation

Brico Dépôt mène une politique active en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap, fondée sur la reconnaissance des compétences de chacun. L’entreprise collabore avec des structures spécialisées pour favoriser l’emploi indirect et développe des partenariats pour accompagner les jeunes en situation de handicap vers l’emploi. Un accord d’entreprise encadre des actions concrètes autour du recrutement, du maintien en poste, de la sensibilisation et de l’accompagnement. Brico Dépôt forme ses équipes à la diversité et agit pour créer un environnement de travail inclusif.

Brico Dépôt, en cohérence avec les engagements du groupe Kingfisher, auquel elle appartient, fait de l’accessibilité numérique une priorité de sa stratégie digitale et de sa démarche de responsabilité sociétale. Notre ambition première est de garantir que nos services en ligne soient pleinement utilisables par les personnes en situation de handicap, afin de lever les barrières d’accès au numérique. Cette exigence d’inclusion bénéficie à l’ensemble de nos utilisateurs et reflète la volonté de Kingfisher de proposer des outils accessibles à tous.

Sa mission est de promouvoir l’accessibilité par la diffusion des normes et des bonnes pratiques, accompagner les équipes internes par des actions de formations notamment, de contrôler et de veiller à l’application de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 ainsi que de la Directive Européenne  n° 2019/882 du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services, transposée en droit français par la loi n° 2023/171 du 9 mars 2023, le décret n° 2023/931 du 9 octobre 2023 et l'ordonnance du 9 octobre 2023, en procédant à des audits réguliers, en assurant la prise en charge des demandes des utilisateurs et de manière générale la qualité du service rendu aux utilisateurs en situation de handicap.

Ce référent a la responsabilité et l’autorité en particulier pour :

•            Assurer que les processus nécessaires à la prise en compte de l’accessibilité sont établis, mis en œuvre et entretenus.

•            Rendre compte à la direction générale du niveau d’accessibilité et de tout besoin d’amélioration.

•            Assurer que la formation aux exigences d’accessibilité est réalisée dans toute l’entreprise, notamment pour les nouveaux arrivants.

•            Être le point d’entrée unique sur les sujets d’accessibilité numérique au sein de l’entreprise.

Un comité opérationnel se réunit toutes les deux semaines afin de suivre l’avancement de la mise en conformité, en particulier sous l’angle juridique. Un comité de pilotage trimestriel, animé par le RAN, rassemble les équipes opérationnelles et la direction pour orienter et coordonner les actions. Enfin, un comité mensuel inter-entités réunit les différentes sociétés du groupe Kingfisher afin de partager les retours d’expérience et d’harmoniser les pratiques.

Une ligne budgétaire spécifique est dédiée à l’accessibilité. En cas de besoins complémentaires, des budgets additionnels pourront être mobilisés et pris en charge par les directions concernées.

Brico Dépôt intègre l’accessibilité numérique dès la phase de cadrage projet, avec des objectifs clairs alignés sur les référentiels d’accessibilité en vigueur. Un ambassadeur référent sur les sujets liés à l’accessibilité numérique veille à la conformité des livrables, et les engagements sont formalisés dans la gouvernance projet, avec un suivi régulier en comité.

Brico Dépôt intègre systématiquement des clauses d’accessibilité numérique dans ses appels d’offres et nouveaux contrats, exigeant la conformité aux normes en vigueur, dont le RGAA et a demandé à tous ses prestataires, avec lesquels un contrat a déjà été signé, qu’ils confirment qu’ils sont bien conformes à ces nouvelles obligations. Les prestataires doivent confirmer qu’ils sont conformes et, en cas de non-conformité, mettre en place un plan de correction.

La conformité est vérifiée en phase de recette, via des audits périodiques et, le cas échéant, par des tiers indépendants. Des pénalités contractuelles sont prévues en cas de manquements répétés.

Les indicateurs d’accessibilité sont intégrés aux nouveaux contrats, et les critères de notation des prestataires incluent un volet dédié, pondéré à hauteur minimale de 10 %. Les équipes internes, notamment les Product Owners, sont formées à évaluer ces critères à l’aide de grilles standardisées.

Les conventions incluent également des engagements de formation et de sensibilisation des équipes prestataires. Un suivi partagé est assuré avec l’ensemble des partenaires, incluant des mesures correctives encadrées et un reporting régulier.

Brico Dépôt réalise un contrôle d’accessibilité à chaque mise en ligne, refonte ou mise à jour majeure de ses sites et applications, conformément aux obligations légales.  Ce contrôle permet d’établir une déclaration de conformité (non conforme, partiellement conforme, conforme). Toute anomalie détectée est tracée via un ticket JIRA, assurant un suivi jusqu’à sa résolution.

Les procédures de recette intègrent une double validation systématique :

•            Tests automatisés via des outils conformes au RGAA.

•            Tests manuels (navigation clavier, lecteurs d’écran, contrastes).

Ces vérifications sont menées par l’équipe QA formée à l’accessibilité, avec l’appui ponctuel d’utilisateurs en situation de handicap.

Le dispositif repose sur une chaîne de contrôle complète :

•            Conception (UX/Design) : vérification de la lisibilité des contrastes, respect des bonnes pratiques d’accessibilité, et utilisation de modèles reconnus.

•            Développement : contrôle automatique du code et tests d’accessibilité réalisés avant chaque mise en ligne.

•            Contenus : application d’une checklist éditoriale pour garantir la qualité des textes (alternatives aux images, titres clairs, sous-titres, transcriptions).

•            Recette utilisateur : tests de navigation au clavier et avec lecteurs d’écran (NVDA, VoiceOver) sur les parcours clés.

•            Validation finale : vérification des critères d’accessibilité, documentation des points à améliorer et planification des corrections.

•            Suivi post-déploiement : analyse hebdomadaire des pages, collecte des retours utilisateurs et revalidation des éléments sous 30 jours.

Un guide interne de recette accessibilité est en cours d’élaboration pour garantir l’harmonisation des pratiques et renforcer la qualité des livrables.

Les tests utilisateurs constituent une étape essentielle pour garantir l’accessibilité des services numériques. Lorsqu’ils sont mis en œuvre, Brico Dépôt veille à intégrer, autant que possible, des personnes en situation de handicap au sein des panels, afin d’assurer une représentativité inclusive et une évaluation concrète des usages.

Conformément aux exigences du RGAA et dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience des usagers, Brico Dépôt met à disposition plusieurs canaux de communication permettant de signaler toute difficulté d’accessibilité :

•            Une adresse électronique dédiée

•            Un formulaire en ligne accessible depuis le site internet

•            Un numéro de téléphone via le service client

L’ensemble des sollicitations est centralisé par le service Relation Clients, qui assure leur transmission aux équipes de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) en charge de l’accessibilité numérique. Chaque demande fait l’objet d’un suivi individualisé jusqu’à sa résolution, avec une réponse personnalisée apportée à l’usager.

Pour les collaborateurs internes, les signalements peuvent être effectués via :

•            Le référent Ressources Humaines / Mission Handicap

•            Le système de gestion de la demande interne à la direction des services informatiques (DSI)

Brico Dépôt s’engage à apporter une réponse dans un délai de cinq jours ouvrés à compter de la réception de la demande.

Un tableau de bord mensuel est établi afin d’assurer le suivi des réclamations et de piloter les actions correctives associées.

Brico Dépôt prévoit la mise en œuvre d’un dispositif structuré de formation à l’accessibilité numérique, destiné à l’ensemble de ses collaborateurs :

•            Intégration dans les parcours d’accueil : un module dédié sera intégré à la plateforme e-learning et inclus dans le « Welcome Pack » remis aux nouveaux arrivants, afin de garantir une sensibilisation dès la prise de poste.

•            Déploiement ciblé auprès des équipes concernées : un plan de formation spécifique sera déployé à destination des équipes Digitales, de la DSI et du service Communication, en cohérence avec leurs responsabilités opérationnelles.

•            Renforcement des actions de sensibilisation : la journée annuelle de sensibilisation au handicap, déjà inscrite dans le calendrier, sera enrichie d’un volet consacré à l’accessibilité numérique.

•            Approche différenciée par niveau et métier : des parcours de formation différenciés seront mis en place afin de répondre aux besoins spécifiques des métiers. Les modules dédiés seront intégrés au catalogue de formation interne.

Brico Dépôt mobilise, lorsque nécessaire, des experts externes pour accompagner ses équipes dans la prise en compte de l’accessibilité numérique. L’entreprise Urbilog Compéthance EA, reconnue pour son savoir-faire, intervient notamment dans la réalisation d’audits de conformité RGAA, l’accompagnement opérationnel, et la formation des collaborateurs.
Dans cette dynamique, les Product Owners externes intervenant sur les projets digitaux sont également formés à l’accessibilité numérique.

Brico Dépôt intègre l’accessibilité numérique comme compétence clé dans les fiches de poste des métiers concernés (Digital, DOSI). Elle devient un critère de recrutement, avec des formations prévues dès l’intégration si nécessaire. Cette exigence sera clairement formalisée pour renforcer notre engagement en faveur d’une culture inclusive et responsable.

Brico Dépôt gère plusieurs sites internet, extranet et intranet et diverses applications à destination du public ou de ses personnels. Le recensement sera mis à jour lors des plans annuels d’accessibilité numérique et priorisé suivant des critères tels que :

•            La fréquentation

•            Le service rendu

•            La criticité

•            Le cycle de vie (date de la prochaine refonte)

•            Les technologies employées

Sur les services ouverts au public, des audits ont déjà été réalisés sur :

•            Le site bricodepot.fr

•            Le site recrute.bricodepot.fr

Les plans annuels et le SPAN ne sont pas des documents figés et évoluent en fonction des résultats des actions menées.

Pour ce faire, un bilan du plan d’actions engagé sera réalisé à la fin de chaque année. Au bout de 3 ans, une évaluation du schéma dans sa globalité sera produite.

Une présentation annuelle du bilan sera faite auprès de la direction.

Ce plan est susceptible d'être mis à jour sans préavis. La version en ligne est la seule version qui peut faire référence.

Avec l’appui des services informatiques, une cartographie des services numériques sera établie. Elle constituera le socle permettant de définir et hiérarchiser les actions à engager. 

Des audits sont prévus sur certains sites tiers et sur le site bricodepot.fr. À la suite de ces contrôles, des actions de mise en conformité seront lancées. 

Des clauses liées à l’accessibilité numérique seront ajoutées dans les contrats avec les prestataires.

Un plan annuel de formation à l’accessibilité numérique est en cours de déploiement pour les équipes métiers, techniques et support. 
Il vise à accompagner les collaborateurs tout au long de l’avancement des chantiers et à renforcer progressivement les compétences des équipes.