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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Notre Politique de confidentialité relative aux clients

En tant que responsable de traitement de vos données personnelles, Brico Dépôt, SASU immatriculée
au RCS Evry sous le n°451 647 903 veille à la protection de vos données personnelles. Notre politique
de confidentialité a pour but de vous informer sur la collecte, le traitement et l’utilisation des données que
vous pouvez nous fournir. Nous nous engageons à respecter cette politique ainsi que les préconisations
et normes établies par la CNIL (Commission Nationale de l’informatique et des libertés).

  1. La protection de vos données personnelles

    Dans le cadre de nos relations commerciales, nous collectons et traitons des données personnelles vous
    concernant. Ces données personnelles sont toutes les informations nous permettant de vous identifier
    en tant qu’individu comme, par exemple, votre nom, votre email ou vos coordonnées téléphoniques.
    Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous utilisons vos données personnelles
    conformément aux lois et règlements applicables relatifs à la protection et à la confidentialité des
    données, dont le Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD). 
Ce document précise :
  • Quel type de données personnelles nous collectons.
  • Pourquoi nous les collectons.
  • Comment nous les utilisons.
  • Combien de temps nous les conservons.
  • Qui est susceptible de les consulter.
  • Comment vous pouvez nous contacter.
  • Vos droits sur ces données personnelles que nous détenons, notamment vos droits de
    modification, de suppression, d’accès et de consultation de vos données Lors de votre navigation
    sur notre site, nous sommes amenés à placer des cookies. Vous pouvez consulter notre page
    ‘cookies’ pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons et sur la façon de modifier vos
    paramétrages.
  1. Quel type de données nous collectons

    Nous collectons les données suivantes :

    (a) Les données que nous collectons lorsque vous ouvrez et / ou créer un compte / une carte Brico
    Dépôt
Lorsque vous vous enregistrez sur notre site ou directement en magasin nous vous demandons notamment:
  • Votre nom, prénom et civilité
  • Votre adresse postale
  • Votre adresse mail
  • Vos numéros de téléphone.
  • Votre profession.
  • Vos préférences
  • Votre date de naissance
  • Un mot de passe (à conserver de manière sécurisée).
  • Si vous souhaitez recevoir des informations de notre part via email ou SMS
  • En cas de commande également votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et le code CVV.
(b) Les données que nous collectons relatives à votre façon d’utiliser notre site web et nos applications

Lorsque vous achetez en ligne, naviguez sur nos sites ou sur les sites web d’autres sociétés sur lesquels figurent nos publicités, ou utilisez nos applications, nous collectons :
  • Des informations relatives aux appareils utilisés (notamment le fabriquant, le modèle et le système d’exploitation, l’adresse IP, le type de navigateur et l’identifiant de l’appareil mobile).
  • La sélection de produits.
  • Des cookies et des informations relatifs à votre comportement de navigation en ligne, à l’historique de vos navigations sur nos sites web et nos applications, à votre localisation et aux clics sur l’une de nos publicités (dont celles proposées sur les sites web d’autres sociétés partenaires).
  • Les détails de vos achats dans nos enseignes.
  • Les photos que vous avez téléchargées depuis nos plateformes et nos applications web et mobiles.

Merci de bien vouloir noter que si vous avez enregistré un compte en ligne chez nous, nous serons en mesure de relier les informations vous concernant, collectées avant la création de votre compte et les informations futures que nous collecterons après l’enregistrement de votre compte.


  1. Pourquoi nous demandons ces informations
     
  • Lorsque vous passez commande, nous avons besoin de vos informations de contact et de carte bancaire pour nous permettre de procéder au règlement et de traiter votre commande. Lorsque vous souhaitez passer commande via le site web, nous vous demandons de vous connecter ou de créer un compte pour vous permettre d’ouvrir un profil client, de télécharger et d’enregistrer des images, d’enregistrer vos informations de navigation et vos préférences et de les récupérer depuis n’importe lequel de vos appareils. 
  • Nous vous demandons des informations (par exemple : vos goûts concernant les couleurs et les styles, la taille de votre habitation…) pour mieux vous guider dans la visualisation de notre offre et l’utilisation de nos services. 
  • Il est possible que vous nous fournissiez également des données personnelles via nos forums, les questions sur nos produits, la satisfaction client, les réponses à nos sondages ou la participation aux concours.
  • Nous vous demandons et collectons des informations vous concernant lorsque vous utilisez nos services supports clients, notamment le support téléphonique.
  • Nous vous demandons votre accord pour vous envoyer des supports marketing et promotionnels par email et SMS, pour nous permettre de vous envoyer des cadeaux, des bons de réductions, des invitations à des évènements, des offres spéciales et autres supports marketing susceptibles de vous intéresser, pour solliciter votre avis sur nos produits et services. Si vous nous donnez votre accord, vous pourrez le retirer à tout moment en utilisant la page dédiée Mes préférences  Newsletter de votre compte sur le site bricodepot.fr. Votre navigation sur notre site ne nécessite aucune autorisation.


  1. Comment nous utilisons vos données personnelles

    Nous détaillons ci-dessous les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles. Nous sommes tenus par la loi d’établir une “base légale de traitement”, c’est à dire de vous informer à quel titre nous sommes autorisés à utiliser vos données. La base légale pour chaque finalité est, soit l’obtention de votre consentement pour l’utilisation de vos données personnelles, soit la nécessité d’utiliser vos données  ersonnelles pour exécuter un contrat vous impliquant, soit une obligation légale ou si l’utilisation de vos données personnelles se révèle nécessaire pour nos intérêts légitimes (dans ce cas, nous veillons à vous expliquer quels sont ces intérêts). 
     

    Finalités du traitement Notre base légale Durée de conservation
    Communiquer avec vous au sujet de l’exécution de votre commande d’un service ou d’un produit (avancement, livraison etc)
    Exécution du contrat
    Nous utilisons vos données
    personnelles dans le but de
    répondre à nos obligations
    contractuelles concernant vos
    commandes et livraisons
    5 ans à compter de la fin de la relation commerciale
    Vous géolocaliser
    Consentement : nous vous
    demandons votre accord pour
    vous géolocaliser et ainsi
    vous proposer le magasin le
    plus proche 
    Le temps de vous permettre de sélectionner
    le magasin le plus proche
    Vous contacter pour vous demander de laisser un commentaire sur un produit ou un service ou de nous faire un retour après le traitement de votre commande ou du service fourni Intérêt légitime : nous utilisons vos données personnelles pour améliorer nos service
    3 ans à compter de la fin
    de la relation commerciale
    Vous notifier des changements dans nos services Intérêt légitime : Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous faire parvenir ces
    informations
    3 ans à compter de la fin de la relation commerciale
    Vous envoyer des informations sur des produits ou des services notamment des cadeaux, des offres spéciales et des réductions
    Intérêt légitime et consentement:
    Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous faire parvenir ces informations
    Pour les cas où la loi le requiert, nous vous demandons préalablement votre consentement 
     
    3 ans à  compter de la fin de la relation  commerciale
    Gérer votre adhésion à notre programme de fidélité 
    Exécution du contrat  3 ans à  compter de la fin de la relation  commerciale
    Gérer votre participation à nos jeux concours
    Consentement 
    3 ans à compter du dernier contact 
    Pour répondre à toute demande de votre part dans le cadre du service client
    Intérêt légitime 
    3 ans à compter du dernier contact 
    Gérer les contentieux (par exemple en lien avec des procédures judiciaires ou en assurance)
    Obligation légale
    3 ans à compter du dernier contact dans le cadre des contentieux hors procédure judiciaire
    Ou, 5 ans après la clôture du dossier en cas de procédure judiciaire
    Ou 10 ans à compter de l’indemnisation,  dans le cas d’une instruction d’un dossier d’assurance
    Pour traiter vos demandes en matière de droits d’accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité
     
    Nous pouvons notamment vous demander dans certains cas de justifier de votre identité.
    Nous pouvons être amenés à divulguer ces informations aux autorités compétentes en cas de contrôles ou de contentieux.
    Obligation légale
    Nous utilisons vos données personnelles aux fins de traiter vos demandes selon les obligations et délais légaux et de vous informer de la résolution de vos demandes
    1 an à compter de la demande 
     
    Nous aider à évaluer, développer et améliorer les produits et les services que nous proposons.
    Par exemple, les appels vers nos centres d’appels peuvent être surveillés et/ou enregistrés à des fins de contrôle qualité ou de formation. 
    Consentement
    Nous utilisons vos données personnelles pour nous permettre de vous proposer, ainsi qu’à nos autres clients, la meilleure qualité de service
    2 mois
    Nous pouvons être amenés, dans le cadre d’enquêtes judiciaires, à transmettre vos données personnelles aux forces de l’ordre (police et/ou gendarmerie).
    Obligation légale
    1 an à compter de la demande 
     
    La prévention et la lutte contre la fraude, en ce incluant également la gestion des conséquences de cette fraude.
    Intérêt légitime
    1 an si l’alerte n’est pas jugée pertinente

    5 ans à compter de la clôture du dossier de fraude pour les personnes inscrites sur une liste des fraudeurs avérés
     
    En cas de procédure judiciaire, 5 ans après la clôture du dossier
    Nous conservons les données recueillis par nos systèmes de vidéo protection
    Intérêt légitime 30 jours
    Pour établir les documents légaux, par exemple les factures, avoirs et déclarations consécutifs à vos achats
    Obligation légale
    Nous utilisons vos données personnelles pour établir les documents comportant toutes les mentions obligatoires requises par la loi, notamment votre nom, prénom et adresse postale
    10 ans à compter de l’exercice comptable
    (année en cours)

    Nos sites web et nos applications ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment des données les concernant.
     
  2. Combien de temps nous conservons vos données personnelles

    Nous sommes tenus par la loi de conserver vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles sont collectées. La durée pendant laquelle vos données personnelles sont conservées sera déterminée par plusieurs critères, notamment les raisons pour lesquelles nous utilisons les données, la quantité et le caractère sensible ou non des informations, le risque potentiel d’utilisation frauduleuse ou de divulgation des informations ainsi que nos obligations légales et règlementaires.


  3. Avec qui partageons-nous vos données personnelles

    Nous appartenons au groupe Kingfisher comprenant B&Q, Screwfix, Castorama et Brico Dépôt (pour plus d’information : www.kingfisher.com).

    Nous pouvons partager vos données personnelles avec d’autres entités du groupe Kingfisher. Il est également possible que les entités du groupe Kingfisher utilisent les données personnelles que nous partageons avec eux pour améliorer leurs sites web et d’autres services numériques, à des fins d’analyse ainsi que pour vous proposer des produits et des services susceptibles de vous intéresser.
Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers, notamment dans les cas suivants :
  • Nous avons recours à des tiers pour effectuer en notre nom des activités qui impliquent le traitement des données personnelles. Par exemple, nous pouvons faire appel aux fournisseurs de services pour satisfaire les commandes, livrer des colis, des SMS et des emails, gérer ou mettre à jour nos bases de données clients (notamment la suppression d’informations répliquées ou erronées), analyser des données pour nous aider à développer, fournir et améliorer nos services, apporter une aide en matière de marketing, procéder au paiement réaliser des sondages, assurer un service client et gérer les réclamations. Ces tiers ont accès aux données personnelles nécessaires à la réalisation de leurs missions, mais ne peuvent les utiliser à d’autres fins. Nous pouvons utiliser les données que nous recevons de la part des tiers afin d’enrichir, d’améliorer et d’ajouter des informations à notre base de données clients, à des fins de vérification de solvabilité et de prévention des fraudes.
  • Nous pouvons partager les données que nous détenons à votre sujet (par exemple votre email et des informations concernant vos achats) avec des tiers qui détiennent également des données vous concernant dans le but de vous identifier et pour nous permettre (ou les sociétés du groupe Kingfisher ou d’autres tiers en notre nom) de vous offrir des renseignements marketing pertinents. Par exemple, nous pouvons partager vos informations avec des sites de réseaux sociaux tels que Facebook afin qu’ils puissent vous identifier comme l’un de nos clients et adaptent les publicités que nous vous envoyons via leurs sites et leurs produits.
  • Nous pouvons transmettre des données personnelles à des agences ou organisations extérieures (notamment la police ou d’autres forces de l’ordre) à des fins de prévention et de détection des fraudes (y compris des transactions frauduleuses) et des actes délictueux. Ces tiers peuvent croiser les informations que nous leur fournissons avec des bases de données publiques ou privées et peuvent garder un enregistrement de ces vérifications utilisable pour des vérifications de sécurité futures. Nous pouvons également divulguer des informations personnelles à la police et à d’autres forces de l’ordre en lien avec la prévention et la détection de la criminalité.
  • Nous pouvons transmettre des données personnelles à nos assureurs dans le cas où une action est ou pourrait être intentée contre nous.
  • Dans l’hypothèse où nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous pouvons divulguer les informations personnelles que nous détenons au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs. Si une tierce partie acquière le groupe ou la quasi-totalité de nos actifs (ou si nous sommes soumis à une réorganisation au sein du groupe), les données personnelles que nous détenons feront partie des actifs transférés.
  • Nous pouvons transmettre des données personnelles à des tiers si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles dans le but de nous conformer à toute obligation légale (notamment en lien avec une ordonnance du tribunal), ou dans le but d’exécuter ou d’appliquer tout accord que nous avons avec vous ou le cas échéant vous concernant (notamment les accords conclus entre nous, ou avec une ou plusieurs de nos filiales), ou encore pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité ou celle de nos clients, nos collaborateurs ou d’autres tiers.
  • Nous pouvons partager des données anonymes ou agrégées (telles que des statistiques agrégées ou d’autres données anonymes) avec des tiers.


Liens avec des sites externes
Nous pouvons proposer des liens vers des sites appartenant à d’autres sociétés du groupe Kingfisher depuis notre site web ou depuis des applications mobiles. Votre utilisation de ces sites est soumise aux conditions et aux politiques d’utilisation disponibles sur ces sites web.
Nous pouvons être occasionnellement amenés à établir des relations avec des tiers vous permettant d’accéder aux sites web ou aux applications (tels que les lecteurs vidéo) de ces tiers directement depuis nos propres sites web ou nos applications. Chaque tiers fonctionne selon sa propre politique concernant le traitement de données personnelles et l’utilisation de cookies sur son/ses site(s) web ou via ses applications et nous vous recommandons de lire leur politique de confidentialité et celle relative aux cookies.
Veuillez noter que les sites web et les applications des tiers ne sont pas sous notre contrôle. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité pour tout problème survenant en lien avec l’utilisation de vos données par des tiers (notamment vos informations personnelles).

 
  1. Où sont traitées vos données personnelles

    Vos données personnelles peuvent être transférées, conservées et traitées dans un ou plusieurs pays en dehors de l’Espace Economique Européen, notamment dans des pays qui n’offrent pas de protection équivalente des données personnelles. Dans ces conditions, nous adoptons des mesures pour assurer une protection adéquate de vos données personnelles conformément à la loi, notamment grâce aux clauses contractuelles types de responsable du traitement à sous-traitant émises par la Commission européenne et actuellement en vigueur. 
     
  1. Vos droits

    Vous disposez des droits suivants:
  • Accéder aux données personnelles que nous détenons
  • Corriger toute donnée personnelle erronée.
  • Supprimer vos données personnelles en l’absence de motif légitime ou légal pour les conserver
  • Limiter le traitement de vos données
  • Vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles, notamment concernant les traitements pour lesquels nous avons recueillis votre consentement, à des fins par exemple d’envoi de supports marketing tels que, nos catalogues, courriels, réductions ou bons d’achats. 
  • Retirer votre consentement à tout moment.
  • Droit à la portabilité de vos données personnelles, communiquées de façon structurée et dans un format électronique couramment utilisé. Ceci s’applique lorsque nous utilisons vos données personnelles sur la base de votre consentement ou quand cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat vous concernant (cf. Comment utilisons-nous vos informations personnelles, cidessus). 
  • Vous opposer à toute décision individuelle automatisée ou au profilage
Nos procédures de sécurité impliquent que nous puissions demander une preuve de votre identité avant de répondre à vos droits.
Nous souhaitons nous assurer que les données personnelles que nous détenons à votre égard ainsi que vos préférences de contact soient exactes et à jour. Si certains éléments s’avéraient incorrects, veuillez-nous en informer via la rubrique : 9 - Comment nous contacter ? 
 

Pour plus d’informations concernant l’exercice de vos droits : www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits ou vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL à l'adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07. 


  1. Comment nous contacter

    Pour faire valoir vos droits, mettre à jour vos données de contact ou demander une copie de vos informations personnelles, vous pouvez :
  • Vous désabonner des offres commerciales reçues par email ou sms: en bas de chaque email publicitaire envoyé, nous faisons apparaître une mention d'un lien de gestion de vos abonnements.
  • Vous désabonner des offres commerciales par SMS : renvoyer « STOP» à partir du SMS reçu (numéro non surtaxé)
  • Procéder directement à la mise à jour de vos données personnelles et préférences dans la rubrique Mon compte du site bricodepot.fr
  • Déterminer vos préférences en matière de Cookies sur la page dédiée, en cliquant sur ce lien Cookies
  • Remplir et nous soumettre le formulaire dédié en cliquant sur ce lien Demande d'Accès aux Données
  • Nous contacter via le formulaire dédié en cliquant sur ce lien Contactez-nous ou envoyer un email à l’adresse contact@contact.bricodepot.com
  • Nous écrire à l’adresse postale suivante BRICO DEPOT France, 30/32 rue de la tourelle, 91310 Longpont sur Orge
  • Si vous souhaitiez contacter notre Délégué à la Protection des Données, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse Databdfrance@bricodepot.com ou écrire à l’adresse suivante :

    Délégué à la Protection des Données, service Juridique,
    Brico Dépôt France SASU,
    30/32 rue de la Tourelle,
    91310 Longpont sur orge.


  1. Protéger vos données personnelles

    Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires à la protection de vos données personnelles. Toutefois, la transmission de données via internet n’est pas totalement sécurisée. Ce risque est courant sur internet et n’est pas spécifique à nos services. Nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité de vos données (notamment de vos informations personnelles) transmises à nos services. Toute transmission est effectuée à vos propres risques.

    Il est important de vous protéger contre les accès non- utorisés à votre mot de passe ainsi qu’à votre matériel informatique. Assurez-vous de vous déconnecter et de  ermer votre navigateur lorsque vous avez fini votre session. Ceci contribuera à éviter que des tiers n’accèdent à vos informations personnelles si vous partagez votre matériel informatique ou si vous utilisez  n appareil dans un espace public tel qu’une bibliothèque ou un café internet. 
     
     


  2. Mise à jour de cette politique

    Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique régulièrement. La dernière version est affichée sur notre site web.



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