Finalités du traitement | Base légale | Durée de conservation |
Contrats, y compris programme de fidélité | ||
Gestion et délivrance des commandes, livraison, service après-vente et reprise, ouverture et gestion des cartes de fidélité | Exécution du contrat (article 6.1 b) du RGPD) | Durée de la relation contractuelle |
Communication contractuelle (échéance d’une carte, rappel produit) | Exécution du contrat (article 6.1 b) du RGPD) | Durée de la relation contractuelle |
Obligations comptables et fiscales | Obligation légale (article 6.1 c) du RGPD) | Durée légale de conservation (ex : obligation comptable de 10 ans) |
Pré-contentieux et contentieux | Intérêt légitime de préserver nos intérêts et la preuve d’un contrat ou d’un droit (article 6.1 f) du RGPD) | Durée de la prescription applicable (ex : prescription de droit commun de 5 ans) |
Vos avis | ||
Recueillir et/ou étudier vos avis consécutifs à un achat ou à un contact avec nos services | Intérêt légitime d’améliorer nos offres et services sur la base de vos avis (article 6.1 f) du RGPD) | Jusqu’à l’opposition ou 3 ans après le dernier contact |
Nos interactions | ||
Vous indiquer le magasin le plus proche en vous géolocalisant | Consentement (article 6.1 a) du RGPD) | Le temps de vous permettre de sélectionner le magasin le plus proche |
Gestion du service client : répondre à toute demande de votre part | Intérêt légitime de fournir une réponse à vos demandes (article 6.1 f) du RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact (hors enregistrement audio du centre d’appel) |
Evaluer et améliorer la qualité des informations fournies par le centre d’appel | Intérêt légitime d’évaluer et améliorer la pertinence des réponses apportées et réaliser des formations et statistiques (article 6.1 f) du RGPD) | Enregistrement audio : 2 mois à compter de l’appel |
Répondre à vos demandes de mise en œuvre des droits au titre de la protection des données | Obligation légale (article 6.1 c) du RGPD) | 1 an à compter de la clôture de la demande |
Gérer les situations pré contentieuses et contentieuses (non issues du contrat) | Intérêt légitime de préserver nos intérêts et la preuve d’un contrat ou d’un droit (article 6.1 f) du RGPD) | Durée de la prescription applicable (ex : prescription de droit commun de 5 ans) |
Gestion de la communauté client | Se référer à la politique de protection des données sur le site dédié | Se référer à la politique de protection des données sur le site dédié |
Vous notifier des changements majeurs sur notre activité (transfert d’activité…) | Intérêt légitime de vous informer de la situation du responsable de traitement de vos données (article 6.1 f) du RGPD) | Tant que vous êtes clients et/ou prospects |
Réseaux sociaux | ||
Administration des pages sur les réseaux sociaux | Intérêt légitime d’administrer nos pages sur les réseaux sociaux afin de répondre aux commentaires et questions (article 6.1 f) du RGPD) | Se référer à la politique de protection des données sur le réseau social |
Réalisation et mesure de campagnes / publications sponsorisées* | Intérêt légitime de communiquer sur les réseaux sociaux pour promouvoir nos marques et activités (article 6.1 f) du RGPD) | Se référer à la politique de protection des données sur le réseau social |
Analyse et connaissance client | ||
Réalisation d'analyse et de reporting (ex : habitudes de consommation, réactions aux campagnes…) et segmentation en groupe et création de profil basé sur nos relations, vos activités en dépôt et en ligne * | Intérêt légitime d’améliorer nos offres et services selon nos interactions (article 6.1 f) du RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact ou se référer à la politique applicable en matière de cookies pour les traceurs |
Prospection (informations commerciales sur les actualités, offres produits ou services et enquêtes) | ||
Ciblage des campagnes (ex : selon interactions précédentes) * | Intérêt légitime de communiquer efficacement en vous faisant parvenir des informations pertinentes (article 6.1 f) du RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact |
Acquisition de prospects | Intérêt légitime (article 6.1 f) du RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact |
Communiquer par voie électronique (hors professionnel) | Consentement (article 6.1 a) du RGPD) | Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact |
Communiquer par voie postale et téléphonique | Intérêt légitime de promouvoir nos marques et activités (article 6.1 f) du RGPD) | Jusqu’à l’opposition ou 3 ans après le dernier contact |
Produits et services analogues | Intérêt légitime de promouvoir nos marques et activités (article 6.1 f) du RGPD) | Jusqu’à l’opposition ou 3 ans après le dernier contact |
Communiquer avec les professionnels | Intérêt légitime de promouvoir nos marques et activités (article 6.1 f) du RGPD) | Jusqu’à l’opposition ou 3 ans après le dernier contact |
Jeux concours | ||
Gérer votre participation aux jeux concours | Exécution du contrat (règlement de jeu) (article 6.1 b) du RGPD) | Durée mentionnée dans chaque règlement |
Sécurité | ||
Dispositif de vidéosurveillance (en dépôt) | Intérêt légitime de protéger nos biens et les personnes (article 6.1 f) du RGPD) | 30 jours (sauf dispositions contraires de l’autorisation préfectorale) |
Prévenir et lutter contre la fraude, en ce incluant également la gestion des conséquences de cette fraude* | Intérêt légitime de protéger nos biens et transactions (article 6.1 f) du RGPD) | 1 an si l’alerte n’est pas jugée pertinente 5 ans à compter de la clôture du dossier de fraude En cas de procédure judiciaire, 5 ans après la clôture du dossier |
Sécurité des outils permettant nos interactions dont le domaine, réseau et authentification | Intérêt légitime d’assurer la sécurité des échanges et données traitées (article 6.1 f) du RGPD) | Durée de la connexion ou durée applicable aux données traitées |
Contrôles et demandes d’informations d’autorité | ||
Répondre aux demandes officielles et fondées de transmission de vos données (réquisition judiciaire, contrôle…) | Obligation légale (article 6.1 c) du RGPD) | 1 an à compter de la demande sauf en cas de disposition contraire |
Gérer nos dispositifs de contrôle interne (pouvant inclure vos données personnelles en tant que preuve du contrôle) | Intérêt légitime de contrôler l’effectivité de nos procédures internes (article 6.1 f) du RGPD) | 3 ans à compter du contrôle |
Recueillir et traiter les signalements dans le cadre du dispositif d’alerte professionnelle | Obligation légale (article 6.1 c) du RGPD) et intérêt légitime d’investiguer sur des allégations de violations de notre Code de conduite (article 6.1 f) du RGPD) | Si l’alerte n’est pas fondée, 2 mois à compter de la clôture des investigations. En cas de procédure disciplinaire ou judiciaire, 5 ans après la clôture de ladite procédure. |
Activités digitales | ||
Permettre le fonctionnement du site web dont la sélection des produits dans le panier, assurer la sécurité, etc. | Intérêt légitime (article 6.1 f) du RGPD) | Se référer à la politique applicable en matière de cookies |
Proposer des fonctionnalités de navigation spécifiques | Consentement (article 6.1 a) du RGPD) | Se référer à la politique applicable en matière de cookies |
Comprendre l’utilisation de notre site web par la mesure du trafic et de la navigation de nos utilisateurs | Consentement (article 6.1 a) du RGPD) | Se référer à la politique applicable en matière de cookies |
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